Politique d’expédition
Merci d'avoir choisi Bobili. Voici comment fonctionne notre expédition. Si vous avez des questions sur votre commande, écrivez-nous à support@bobili.com et nous vous aiderons.
Livraison gratuite dans le monde entier
Toutes les commandes sont expédiées gratuitement, que vous soyez en France ou n'importe où ailleurs où nous livrons. Aucun montant minimum de commande et aucun frais caché au moment du paiement.
Quand votre commande est expédiée
Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre logistique en France dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Les commandes passées avant 14 h 00 (heure de Paris) un jour ouvré sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14 h 00, ou pendant les week-ends et les jours fériés en France, sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation (ainsi qu'un SMS, si vous avez fourni un numéro de téléphone) contenant un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Délais de livraison
- Livraisons en France : arrivent généralement dans un délai de 2 à 6 jours après l'expédition. Il s'agit de jours calendaires, week-ends compris.
- Livraisons internationales : les délais de livraison varient selon les pays et dépendent du traitement douanier dans votre pays de destination. Pour obtenir une estimation propre à votre pays, veuillez nous écrire à support@bobili.com avant de passer votre commande.
Clients internationaux — Droits de douane et taxes à l'importation
Pour les commandes expédiées en dehors de la France, les droits de douane, taxes ou frais douaniers éventuels facturés par les autorités de votre pays sont à la charge du client. Ils ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Bobili n'a aucun contrôle sur ces frais et nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local si vous avez un doute sur ce à quoi vous attendre.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail (ainsi qu'un SMS, si vous avez fourni un numéro de téléphone) contenant un numéro de suivi unique. Vous pouvez suivre votre commande sur notre page Suivi de commande en utilisant le numéro de suivi indiqué dans la confirmation d'expédition, ou bien votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez nous contacter à support@bobili.com.
Modifications de votre commande
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous à support@bobili.com en indiquant votre numéro de commande dès que possible. Nous essaierons d'effectuer la modification avant l'expédition de votre commande, mais nous ne pouvons pas le garantir, car les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons ni la modifier ni la rappeler. Vous pouvez néanmoins l'annuler et la retourner conformément à notre Politique de retour et de remboursement, ou en vertu de votre droit légal d'annulation dans un délai de 14 jours après réception de vos articles.
Mauvaise adresse sur votre commande
Si vous avez saisi une adresse de livraison erronée, contactez-nous immédiatement à support@bobili.com. Nous pouvons mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger et vous devrez attendre qu'elle nous soit retournée avant que nous puissions la renvoyer.
Articles manquants ou incorrects
Si votre commande arrive avec un article manquant ou un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, informez-nous dans un délai de 30 jours en écrivant à support@bobili.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de ce que vous avez reçu. Nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :
- Vérifier auprès de vos voisins et dans les éventuels lieux de dépôt sécurisés que le transporteur a pu utiliser
- Vérifier si un avis de livraison avec des instructions a été laissé
- Nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison à support@bobili.com en indiquant votre numéro de commande
Nous travaillerons avec le transporteur pour mener l'enquête. Une fois qu'un colis a été remis au transporteur, notre contrôle direct est limité, mais nous ferons tout notre possible pour aider à le retrouver.
Expédition express ou urgente
Nous ne proposons pas actuellement d'expédition express ou urgente. Toutes les commandes utilisent notre service d'expédition standard.
Nous contacter
E-mail : support@bobili.com
Téléphone : +33 7 48 54 34 09
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de Paris)