Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Bobili. Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de chaque commande. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements. Si vous avez des questions à tout moment, écrivez-nous à support@bobili.com — nous serons ravis de vous aider.

Annulation de commande

Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, contactez-nous dès que possible à support@bobili.com. Nous essaierons d'arrêter votre commande avant son expédition, mais nous ne pouvons pas garantir y parvenir, car les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Si nous parvenons à l'arrêter, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas la rappeler. Vous pouvez néanmoins l'annuler et nous la renvoyer pour obtenir un remboursement, dans le cadre de nos retours sous 30 jours ci-dessous, ou en vertu de votre droit légal d'annulation dans un délai de 14 jours après réception de vos articles (voir « Vos droits légaux » ci-dessous). Veuillez nous contacter dès que possible et nous vous indiquerons comment la renvoyer.

Délai de 30 jours pour les retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger votre commande.

Pour les retours par simple changement d'avis, les règles suivantes s'appliquent partout dans la présente politique :

  • Ouvrir et inspecter l'article est toujours permis. Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler l'article pour voir ce que vous avez reçu, comme vous le feriez en magasin. Cela ne vous empêche jamais de le retourner.
  • Ce qui peut réduire un remboursement. Uniquement une utilisation allant au-delà de cette inspection (par exemple une utilisation intensive, des marques, des dommages ou des pièces manquantes) qui a diminué la valeur de l'article. Toute déduction est limitée à cette perte de valeur, dans les limites permises par la loi.
  • Emballage et accessoires. Veuillez renvoyer l'article avec son emballage d'origine et ses accessoires lorsque cela est possible. L'absence de l'emballage extérieur n'est pas, à elle seule, un motif de refus de remboursement, sauf si elle a effectivement diminué la valeur de l'article.
  • Pas pour les articles défectueux. Ces conditions s'appliquent uniquement aux retours par changement d'avis. Elles ne s'appliquent pas aux articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description, qui sont traités séparément ci-dessous et par vos droits légaux.
  • Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour et accordons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais pour vous.
  • Pour les retours par changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si votre commande n'est pas arrivée

Nous visons une livraison sous 2 à 6 jours en France après l'expédition, suivant un délai d'expédition de 1 à 2 jours ouvrés. Il s'agit de jours calendaires, week-ends compris. Il arrive que des retards du transporteur allongent ce délai.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, veuillez nous contacter — nous mènerons l'enquête auprès du transporteur.

Si le colis reste introuvable dans les 14 jours suivant l'expédition, nous vous enverrons un remplacement ou vous accorderons un remboursement intégral — à votre choix.

Article endommagé à l'arrivée

Si votre article arrive endommagé, prenez une photo et envoyez-la par e-mail à support@bobili.com dans un délai de 30 jours. Une fois les dommages vérifiés, nous vous enverrons un remplacement ou vous accorderons un remboursement intégral — à votre choix.

Articles défectueux

Si votre produit est défectueux dans les 30 jours suivant la livraison en raison d'un défaut de fabrication, contactez-nous pour obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Il s'agit d'une offre commerciale de notre part. Elle ne limite pas la garantie légale de conformité de deux ans décrite ci-dessous, qui continue de s'appliquer après ces 30 jours.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner l'article pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions énoncées dans « Délai de 30 jours pour les retours et échanges » ci-dessus. Les frais de retour sont à la charge du client. Écrivez à support@bobili.com pour lancer la procédure.

Échanges

Les échanges suivent les mêmes conditions que les retours par changement d'avis (voir « Délai de 30 jours pour les retours et échanges » ci-dessus) : dans un délai de 30 jours, les frais de retour étant à la charge du client. Écrivez à support@bobili.com et nous vous guiderons dans la démarche.

Article reçu erroné

Si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous nous en excusons. Envoyez-nous une photo de ce que vous avez reçu dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires ou vous accorderons un remboursement intégral.

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous d'abord à support@bobili.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une confirmation de retour, un numéro d'autorisation de retour (RMA, Return Merchandise Authorization) et l'adresse de retour à laquelle envoyer l'article. Tous les retours sont envoyés à notre centre de retours situé en France.
  2. Emballez l'article de manière sécurisée, avec son emballage d'origine et ses accessoires lorsque vous les avez.
  3. Joignez votre numéro RMA à l'intérieur du colis afin que nous puissions le rattacher rapidement à votre compte.
  4. Renvoyez-le en utilisant si possible un service avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus pendant le transport ; un service avec suivi nous protège donc tous les deux.

Si vous avez perdu votre e-mail de confirmation de commande, indiquez-nous simplement votre nom et l'adresse e-mail que vous avez utilisée — nous pourrons retrouver votre commande.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Indépendamment de notre offre de retour sous 30 jours, vous bénéficiez, en tant que consommateur, de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). Cette garantie est gratuite et ne dépend pas de notre offre commerciale.

  • Si le produit n'est pas conforme au contrat (par exemple, il est défectueux ou ne correspond pas à sa description), contactez-nous à support@bobili.com. Lorsque la réparation est impossible compte tenu de la nature du produit, nous proposons un remplacement sans frais.
  • Une réduction du prix ou un remboursement peut également s'appliquer dans les conditions prévues par la loi.
  • Un défaut de conformité qui apparaît dans les 24 mois suivant la délivrance du produit est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Pour faire valoir cette garantie, écrivez-nous à support@bobili.com en indiquant votre numéro de commande. Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique n'affecte vos droits légaux. En résumé :

  • Annulation d'une commande en ligne : vous pouvez annuler pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, puis les retourner dans les 14 jours suivant le moment où vous nous en avez informés. Notre délai de 30 jours ci-dessus vous accorde davantage de temps.
  • Articles défectueux ou non conformes : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance, décrite ci-dessus. Nos offres de retour et de remplacement sous 30 jours s'ajoutent à ces droits et ne les remplacent pas ; la protection ne prend pas fin au bout de 30 jours.
  • Articles endommagés ou erronés : si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, dites-le-nous et nous réparerons la situation.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine. Nous les traitons dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la réception de l'article retourné. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre société de carte bancaire.

En cas de rétractation légale (14 jours), nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Nous contacter

E-mail : support@bobili.com
Téléphone : +33 7 48 54 34 09
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de Paris)