FAQ

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique en France sous 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Les commandes passées avant 14 h 00 (heure de Paris) un jour ouvré sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14 h 00, ou le week-end et les jours fériés en France, sont traitées le jour ouvré suivant.

Les livraisons en France arrivent généralement sous 2 à 6 jours après l'expédition. Pour les autres pays, les délais de livraison varient selon le pays de destination et dépendent du traitement douanier. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant son expédition, merci de nous contacter et nous mènerons l'enquête.

Toutes les commandes sont livrées gratuitement, que vous soyez en France ou dans tout autre pays où nous livrons. Il n'y a aucun montant minimum de commande et aucuns frais cachés lors du paiement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation (ainsi qu'un SMS si vous avez indiqué un numéro de téléphone) contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur notre page Suivi de commande à l'aide de votre numéro de suivi, ou de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, merci de nous contacter à support@bobili.com.

Oui. Il vous suffit de saisir l'adresse du destinataire dans le champ « Adresse de livraison » lors du paiement, et nous lui enverrons directement votre commande.

Oui, nous livrons à l'international. Les délais de livraison varient selon le pays et dépendent du traitement douanier dans votre pays de destination. Pour obtenir une estimation propre à votre pays, merci de nous écrire à support@bobili.com avant de passer commande.

Veuillez noter que les éventuels droits d'importation, taxes ou frais de douane prélevés par les autorités de votre pays sont à la charge du client. Si vous avez un doute sur ce qui s'appliquera, nous vous recommandons de vous renseigner auprès du bureau de douane de votre pays.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger votre commande. Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler l'article pour l'examiner, comme vous le feriez en magasin. Dans la mesure du possible, merci de le renvoyer avec son emballage d'origine et ses accessoires. Pour les retours sur simple changement d'avis, le remboursement ne peut être réduit qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l'article. Pour les retours sur simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont traités séparément et couverts par vos droits légaux. Pour tous les détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, contactez-nous dès que possible à support@bobili.com. Nous essaierons d'arrêter votre commande avant son expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir, car les commandes sont normalement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Si nous parvenons à l'arrêter, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas la rappeler. Vous pouvez néanmoins l'annuler et nous la renvoyer pour être remboursé, dans le cadre de nos retours sous 30 jours ou de votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles. Contactez-nous dès que possible et nous vous indiquerons comment la retourner.

Écrivez-nous à support@bobili.com ou appelez le +33 7 48 54 34 09 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une confirmation de retour, un numéro RMA (autorisation de retour) et l'adresse à laquelle renvoyer l'article.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement sans aucun frais pour vous. Pour les retours sur simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons rapidement votre remboursement. Comptez 4 à 7 jours ouvrés après la réception de l'article retourné pour recevoir votre remboursement. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire à votre banque ou à l'émetteur de votre carte pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Prenez une photo et envoyez-la à support@bobili.com dans les 30 jours suivant la livraison. Après vérification du dommage, nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, au choix. Les frais de retour sont à notre charge.

Si un produit est défectueux ou présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la livraison, nous vous proposerons également un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Vos droits légaux continuent de s'appliquer au-delà de cette période : n'hésitez pas à nous contacter.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant son expédition, contactez-nous : nous mènerons l'enquête auprès du transporteur. Si le colis ne peut pas être localisé dans les 14 jours suivant l'expédition, nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, au choix.

Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Envoyez-nous une photo de ce que vous avez reçu, dans les 30 jours suivant la livraison, à support@bobili.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement intégral.

Une fois votre paiement traité, vous recevez un e-mail de confirmation de commande, qui fait également office de reçu. Si vous ne le voyez pas au bout de quelques minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

Votre e-mail de confirmation de commande fait office de reçu. Si vous avez besoin d'une facture distincte, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Oui. Le paiement est chiffré et les transactions sont traitées de manière sécurisée par Shopify. Nous ne voyons ni ne conservons jamais l'intégralité de vos données bancaires.

Bobili est exploité par Velrix FZE LLC (numéro d'immatriculation 4426710), société immatriculée aux Émirats arabes unis. Son siège social est situé Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Émirats arabes unis. Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique situé en France.

Écrivez à support@bobili.com ou appelez le +33 7 48 54 34 09. Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de Paris). Vous pouvez également utiliser notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.

Aucune information figurant sur ce site ne porte atteinte à vos droits légaux. Vous disposez notamment d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du produit (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour et de remboursement.